天貓店鋪中，在經(jīng)營的時候，會遇到各種平臺規(guī)則，平臺出臺規(guī)則也是規(guī)范天貓商家運(yùn)營、天貓代運(yùn)營托管運(yùn)營過程中的行為，而這其中就包括24小時攬收率規(guī)則，這是對其店鋪的一個考核，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就會有相應(yīng)的懲罰，我們現(xiàn)在來了解看看天貓24小時攬收率規(guī)則是什么?

1、攬收時間:從買家支付開始(非點(diǎn)擊發(fā)貨)到物流詳情顯示為“已攬收/已攬件”等代表已攬收狀態(tài)的時間。

2、攬收超時數(shù)是按照包裹維度指發(fā)貨24小時后還未攬收的包裹數(shù)，與24小時攬收及時率考核訂單為不同指標(biāo)，不能直接對比數(shù)據(jù)，且攬收前退款的訂單不納入24小時攬收及時率統(tǒng)計，菜鳥管家和商家中心展示的攬收超時數(shù)據(jù)僅供參考(非考核明細(xì))，如對攬收超時率有疑問，請點(diǎn)此聯(lián)系菜鳥核實(shí)。

3、ps:商家中心-待辦事項(xiàng)-物流異常中-攬收超時統(tǒng)計的是3個月內(nèi)的攬收超時數(shù)，而點(diǎn)擊具體攬收超時數(shù)進(jìn)入物流管家后臺，默認(rèn)展示近1個月的數(shù)據(jù)，兩邊數(shù)據(jù)存在差異，建議選擇更長時間范圍查看。

如何提高：

1、攬收及時率通常是大客戶對快遞公司的考核指標(biāo)。由于大客戶發(fā)件量多，快遞公司通常都安排了專門的攬收人員和車輛，攬收不及時有快遞公司的原因，也有商家的原因，需要快遞公司和商家共同改善。

2、一是快遞公司未及時攬收，包括攬收人員未及時到崗，攬收車輛未及時到場。這需要快遞公司對人員和車輛有較強(qiáng)的管控能力，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，對不合格員工進(jìn)行淘汰。

3、二是當(dāng)天發(fā)件量超出預(yù)期，快遞公司備用資源準(zhǔn)備不充分。包括臨時工、備用車輛，以及掃描槍等物資。這需要快遞公司每天和商家做好溝通，商家及時通知快遞公司來單量變化情況，快遞公司及時調(diào)配資源。

4、三是巴槍漏掃描，導(dǎo)致攬收時間為空，實(shí)際已準(zhǔn)點(diǎn)攬收的件量被計入未及時攬收件量。這種情況需要現(xiàn)場攬收人員做好逐件掃描，減少漏掃數(shù)量。

5、商家虛推訂單，實(shí)際貨物并未交接。這種情況通常發(fā)生在促銷期間，由于商家來不及揀貨打包，倉庫為了自己的考核，虛推訂單給快遞公司。遇到倉庫虛推訂單這種情況，現(xiàn)場攬收負(fù)責(zé)要及時跟倉庫溝通，并向公司上級匯報，用水印相機(jī)拍攝交接區(qū)域現(xiàn)場情況作為報備證據(jù)。

6、快遞公司負(fù)責(zé)攬收的部門，要及時查看系統(tǒng)中未攬收件量異常情況，發(fā)現(xiàn)大批量未攬收的情況，要及時聯(lián)系現(xiàn)場攬收負(fù)責(zé)人，了解現(xiàn)場情況，及時做好應(yīng)急措施。

以上內(nèi)容就是對天貓24小時攬收率規(guī)則的介紹，通過文章我們知道攬收率越及時，及時率就會高，而相應(yīng)的考核分也就會越高，所以想提高店鋪的攬收率就需要從以上幾點(diǎn)去進(jìn)行。