什么是運費險？每一個訂單 詳情里面可以查詢是否有運費險，作用是在沒有確認(rèn)收貨的情況下如果發(fā)生退貨，退貨成功后保險公司會自動賠付相關(guān)郵費；雙11的紅包退款了會失效嗎？不會，當(dāng)訂單發(fā)生退款時，會優(yōu)先退回現(xiàn)金，比如你使用40元紅包購買了一款100元產(chǎn)品，如果后期退款50，則你會收到50元現(xiàn)金+10元紅包，退款成功后紅包會自動延長有效期至2016-12-20；拒簽快遞需要買家承擔(dān)郵費嗎？按淘寶規(guī)則，如果商品支持七天無理由退換服務(wù)且包郵，發(fā)生拒簽后，寄過去的郵費商家承擔(dān)，拒簽退回去的郵費買家承擔(dān)（前提是退回去產(chǎn)生郵費，部分快遞公司沒有費用），也就是各自承擔(dān)單程郵費，重點來了！然而大部分商家都不會計較，一般拒簽都會全額退款給你，不會扣除任何費用，但是大件商品除外（如家電家具洗衣液）！如果小件商品拒簽后商家要扣除你郵費，你可以無視直接申請僅退款-全額退款，一般情況商家裝裝樣子！重點來了！

　　一、我的拍商品是不是免單?

　　1、如果是前X秒免單活動，請直接看自己的付款時間，如拉芳，美克絲前10秒免單；　　2、如果是前X名免單活動，這種必須由商家公布名單，具體公布時間看活動介紹或者咨詢客服，雙11的擠爆情況大家有所見證，不要覺得自己付款時間太慢就沒有機會，一些活動是公布了才發(fā)貨，這部分就放心等公布，一些活動是很久才公布，可以先簽收快遞，然后在我的訂單里延長自動確認(rèn)收貨時間（剩余3天才可以延長），也可以讓商家?guī)兔ρ娱L，盡量保證名單 沒有公布前訂單處于待確認(rèn)收貨狀態(tài)；　　3、如果是拍下就免單活動，首先不要輕易咨詢客服我是不是免單，因為雙11一過，你退款對商家一點傷害都沒有，反而為商家節(jié)約成本，直接先入為主試探性去問客服，我收到貨了，怎么操作免單返款？另外注意，如果拍下就免單的活動商家說要等公布名單，這并不是反悔，只是一種活動流程，不會影響結(jié)果，請不要擔(dān)心！

　　4、限定條件免單，如奧康的整點免單、多姿的前3分鐘免單等等，這些活動可以直接聯(lián)系客服核實，如果出現(xiàn)歧義沒有免單，不要著急退款，先軟硬兼施和客服磨一下；　　5、一些免單 活動，拍下的時候會有標(biāo)記，比如血壓計、卡迪娜等等，直接可以從“我的訂單”中查看是否有免單標(biāo)記，如果沒有可以聯(lián)系客服爭取，實在不行再退款；　　二、商家不承認(rèn)免單怎么辦？

　　1、大金額的福袋活動，比如一葉子、韓后、美寶蓮、施華蔻等，這些100%是免單，咨詢客服可能回復(fù)沒有免單活動，因為涉及敏感免單返現(xiàn)字眼，這些活動都是確認(rèn)收貨后，不需要評價截圖給客服，直接申請僅退款-退運費，雖然金額很大，但是請大家不要擔(dān)心，這些都是慣例免單活動；　　2、如果部分活動商家不承認(rèn)，先和客服核對活動憑證，可以從我的訂單-交易快照找到之前的活動頁面，或者是之前保存的活動截圖和聊天記錄，確定是否誤會，如果你能提供免單憑證而商家無法解釋且堅持不承認(rèn)免單，商品價值不高且自己精力有限就退款了事，反之可以考慮天貓、工商投訴路徑；　　3、個別商家為了雙11銷售額，當(dāng)天會推出很多免單，而雙11一過就反悔，比如改成返優(yōu)惠券、店鋪紅包，甚至以你使用了優(yōu)惠券、紅包為由取消免單資格，首先大家不要去咨詢客服，我能不能用購物券、優(yōu)惠券、紅包等等，這種行為很傻很天真，大家一定要有先入為主的思維，不要想我是不是免單，而是我免單了怎么返現(xiàn)，比如前面說的直接試探客服，我收到貨了，怎么操作/快遞到了，活動怎么返款等等；　　三、免單了怎么返現(xiàn)？

　　1、不同的活動有不同的返現(xiàn)方式，具體請看活動規(guī)則或咨詢客服，但是有共同之處，比如大額的福袋免單基本都是確認(rèn)收貨后，申請僅退款-退運費，其他活動如果之前沒有看規(guī)則介紹，可以直接咨詢客服；　　2、除了一些大金額的福袋活動是退運費返現(xiàn)，部分小金額的免單，如果客服也說退運費返現(xiàn)，可以和客服爭取支付寶返現(xiàn)，因為退款（售后）多了確實影響帳號購物星級，并且占用了訂單本該有的淘寶售后（維修、保修、質(zhì)量問題換貨）渠道，如果客服實在不答應(yīng)再退運費；　　3、退款多了和封號沒有直接的關(guān)系，封號是一種多維度稽查和結(jié)果，絕對不會因為退款一個原因就封號，大家不要過于擔(dān)心！

　　4、部分免單返現(xiàn)支付寶的活動，好評截圖給客服發(fā)支付寶后，客服如果說15個工作日內(nèi)返現(xiàn)，請不要擔(dān)心，大部分都是一種話術(shù)，實際都會提前返現(xiàn)；　　售后小提示：　　1、不要咨詢管理員某個活動的排名數(shù)據(jù)，因為雙11當(dāng)天太擁擠，檢測軟件已崩潰，后續(xù)如果有數(shù)據(jù)一定會及時發(fā)到群里；　　2、不可咨詢管理員某個活動是不是免單，請查看自己訂單的交易快照（電腦端會顯），實在沒有到群里搜下發(fā)單記錄，比如：藍(lán)月亮；　　3、一些免單活動如果商家公然反悔，不要急著退款，可以先放著并關(guān)注后續(xù)信息；　　4、咨詢商家客服如果不回復(fù)，請先不要擔(dān)心，確定自己是否在飯點、深夜、周末咨詢這些非工作時間，如果不是，可能咨詢繁忙回復(fù)較慢，請換3個不同時間段去咨詢，如果還不回復(fù)，可以私聊群主核實情況；　　5、如果你參與的免單商品現(xiàn)在打不開，失效，或者更改了圖片等等，請不要驚慌，這都是正?，F(xiàn)象，不會影響免單活動的正常進行，如果有異常情況群主會第一時間公告通知群里；　　6、后續(xù)存在較多疑問的免單活動，會統(tǒng)一在群內(nèi)公告里進行說明，請大家注意查看；　　7、由于有疑問的群友太多，大家先在交流群咨詢互相解答，解決不了再私聊群主，如果群主回復(fù)慢請多多見諒！

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