身邊曾經(jīng)的社會頂梁柱——70后已開始感嘆不服“老”不行了，打開電視盡是些網(wǎng)劇，出門吃個飯還得講究是不是網(wǎng)紅，穿衣服必須潮流，買東西必得網(wǎng)購……市場上好多東西是這一輩爸媽們的“看不懂”，而這就是消費進入Z、Y世代帶來的“后遺癥”。

　　什么是Z、Y世代呢？就是指當下年輕人。如今他們已然成為消費的主力和弄潮兒，老一輩消費者的光芒正在悄悄被掩蓋，而年輕人注定跟他們不同：不喜歡聽“沃爾瑪+電視”這種廣告，更喜歡親朋好友的推薦，更加傾向于質價比，更加追求潮流時尚，更看重服務。

　　這些不同消費思維必將催生不同的消費業(yè)態(tài)，推動更多的消費場景，也在無形中改變著無論宏觀還是微觀的經(jīng)濟。就單說說網(wǎng)購，如今頗受年輕消費者青睞，而大家對各大電商平臺都有所選擇，不會被限制在一個平臺。對于電商平臺，他們也有自己的一桿秤，比如拼多多價格“感人”，淘寶天貓品類豐富，京東自營的物流速度和服務一流，唯品會的品牌特賣正品便宜有保障。

　　這時候，誰抓住了年輕消費者的消費心理，誰就會獲得最終的勝利。這一點當前所有電商都看懂了，紛紛在這多方面發(fā)力。比如針對年輕人看重服務體驗，他們就各有妙招。首先看老大哥天貓，他就致力于幫助年輕人一站式買齊，今年雙十一就邀請了29萬商家參與，比以往任何一年都多，盡可能滿足消費者需求。

　　再看看京東，它就跟物流較起了勁，誓要將商品更快帶到消費者手上，滿足年輕人對效率的講求。短短幾年，京東就在全國建成了1200多個倉庫，40萬員工中，20多萬都是一線的快遞員，接連推出了次日達，千縣萬鎮(zhèn)24小時達等……一系列舉措打造出了“京東速度”。

　　特賣電商唯品會，他們家死磕性價比和服務更是出了名，特別是打出的“上門換貨”和“免費退換”的退換貨組合拳，就被頻頻點贊。

　　這個不難理解，現(xiàn)在的年輕人都不喜歡麻煩，快捷方便就是他們最看重的點。想想看，等上一段時間的商品到手還需要跑腿退換，費事不說，還產(chǎn)生筆運費錢，擱哪個年輕人身上都覺得煩。而有了上門退換就省心很多，一旦有人需要換貨，快遞小哥立馬帶上商品上門，讓上班辛苦的年輕人實現(xiàn)了省力又省錢。而且唯品會還在人工客服上下起功夫，要求響應速度必須在一分鐘之內(nèi)，大大減少了年輕人在快節(jié)奏下的等待。

　　無疑看重服務還只是年輕人消費特點之一，而眾多的特點源自年輕一代人獨特個性，更源自如今中國經(jīng)濟的強大。同時更多的經(jīng)濟場景、更多的消費業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，也在倒逼商家和平臺積極適應，要求他們不斷推陳出新，不斷滿足年輕人的花樣需求，所以這是機會也是一次洗牌。

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