隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮事了。說(shuō)道開(kāi)店難免會(huì)遇到產(chǎn)品差評(píng)的問(wèn)題，就是商品的質(zhì)量在好，也不能完全保證所有的客戶(hù)都喜歡總是會(huì)出現(xiàn)差評(píng)的。據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，差評(píng)的出現(xiàn)不僅會(huì)影響產(chǎn)品的成交，還會(huì)降低店鋪的排名。所以在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中，要盡量避免中差評(píng)的出現(xiàn)。

接下來(lái)給大家分享一下，新手賣(mài)家正確處理店鋪中差評(píng)的措施，一起來(lái)了解一下吧！

1、針對(duì)原因提出解決方案

一般來(lái)說(shuō)，店鋪出現(xiàn)中差評(píng)都不是無(wú)緣無(wú)故的，肯定是有原因的，賣(mài)家首先需要仔細(xì)查看產(chǎn)品的中差評(píng)內(nèi)容，先弄清楚顧客是因?yàn)槭裁丛蚪o了中差評(píng)，看看是因?yàn)榭头膽B(tài)度、快遞的速度，還是產(chǎn)品的質(zhì)量，先找到問(wèn)題的源頭，有針對(duì)性的提出解決方案。

如果是快遞問(wèn)題，可以直接聯(lián)系快遞公司協(xié)商解決，同一家快遞公司如果多次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，最好是直接更換快遞公司，避免后續(xù)再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題；如果是產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，則要及時(shí)聯(lián)系顧客回收產(chǎn)品，與顧客溝通如何解決問(wèn)題，是換貨還是退款退貨；如果是客服態(tài)度的問(wèn)題，首先要跟顧客道歉，表達(dá)歉意，平息顧客的怒氣，同時(shí)要加強(qiáng)客服專(zhuān)業(yè)度的培訓(xùn)。

2、復(fù)查產(chǎn)品的訂單記錄，有備無(wú)患

當(dāng)賣(mài)家找到顧客給中差評(píng)的原因后，首先要查看顧客給產(chǎn)品中差評(píng)的時(shí)間，查看該顧客留下的電話號(hào)碼是手機(jī)還是座機(jī)，并且要查看客服和顧客的聊天記錄，看一看是否有引發(fā)顧客不滿(mǎn)的地方，并且做好記錄，避免出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題讓顧客陳述好幾次的情況，這樣反而會(huì)再次激化矛盾。

3、了解原因后及時(shí)聯(lián)系顧客

很多店鋪在收到中差評(píng)后，經(jīng)常是一拖再拖，不去解決問(wèn)題，實(shí)際上這樣逃避是沒(méi)有用的，要第一時(shí)間在淘寶上與顧客取得聯(lián)系，實(shí)在是不回復(fù)再跟顧客打電話，一定要自報(bào)家門(mén)、態(tài)度誠(chéng)懇，詢(xún)問(wèn)顧客不滿(mǎn)意的地方是什么，看能不能解決，盡最大的努力讓顧客撤銷(xiāo)差評(píng)。

4、面對(duì)差評(píng)師堅(jiān)決不妥協(xié)

目前淘寶上是存在差評(píng)師的，這類(lèi)人專(zhuān)門(mén)以不當(dāng)?shù)美麨槟康?，惡意給產(chǎn)品留下中差評(píng)，針對(duì)這部分差評(píng)，一概拒絕其任何要求，否則妥協(xié)一次，后期還會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)惡意差評(píng)，因?yàn)檫@類(lèi)人背后很可能是一個(gè)差評(píng)師團(tuán)伙，無(wú)論返現(xiàn)多少錢(qián)都無(wú)法填上這個(gè)洞了，那么如何分辨差評(píng)師呢？這需要根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)的特性來(lái)看，如果對(duì)方提出產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，暗示給點(diǎn)補(bǔ)償?shù)模梢灾苯泳芙^，然后要求對(duì)方退款退貨，否則等差評(píng)生效了，申訴也沒(méi)用，倒不如直接讓對(duì)方申請(qǐng)退款退貨。

淘寶肯定是不斷的需要新鮮的血液的，不管是新店，還是新品，在不違規(guī)、不觸犯法律的前提下，淘寶都是很喜歡的。可是很多淘寶賣(mài)家在上新的時(shí)候，經(jīng)常是這樣的：有就上，沒(méi)有就不上;都攢到一起，集中上;沒(méi)有規(guī)劃，想起來(lái)就上，想不起來(lái)就不上。

對(duì)于沒(méi)有什么排名;沒(méi)有什么搜索流量，但是轉(zhuǎn)化還可以的寶貝。這樣的寶貝是有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的。而我們需要去做的就是兩個(gè)操作方法

①.重新找好目標(biāo)關(guān)鍵詞組合標(biāo)題

重新去找核心的目標(biāo)關(guān)鍵詞，來(lái)去重新制作好標(biāo)題，這里也不需要去擔(dān)心會(huì)影響權(quán)重問(wèn)題。因?yàn)槟愀緵](méi)有權(quán)重。而我們?cè)龠x詞的時(shí)候，盡量的去選精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞，不要一開(kāi)始的時(shí)候就去選大詞、熱詞。要知道在前期的時(shí)候長(zhǎng)尾詞更容易讓我們?nèi)カ@得數(shù)據(jù)來(lái)去競(jìng)爭(zhēng)排名。

②.做好主圖增加曝光和點(diǎn)擊機(jī)會(huì)

一般這樣的情況下，首圖的點(diǎn)擊率都不會(huì)是特別的好。所以我們需要去修改首圖，然后用直通車(chē)來(lái)去測(cè)圖。這好之后選擇點(diǎn)擊率最好的那張圖。