淘寶店鋪的運營主要是靠客服，能直接影響到店鋪的業(yè)績。淘寶客服除了要對產(chǎn)品進行操作之外，還要為店鋪吸引更多精準(zhǔn)客源。因此，如何提升客戶群體以及如何提升客戶的購物體驗成為了淘寶代運營必須要考慮的問題。那么，如何提升客人購物體驗?zāi)兀?/p>

　　1、有耐心的解答

　　客服最重要的工作就是耐心的解答顧客的問題，顧客遇到任何的問題，首先都會第一時間向客服咨詢問題，了解顧客最關(guān)心的問題后再給出相應(yīng)的解答。所以，當(dāng)顧客提出問題時，客服首先應(yīng)該明白顧客為何會來咨詢產(chǎn)品，以及想要解決什么問題。然后從顧客的角度出發(fā)給予建議和解決方案。一般淘寶客服會把顧客反饋信息記錄在后臺中。在顧客咨詢的時候如果遇到?jīng)]有描述清楚的問題，客服就應(yīng)該及時給顧客給出相應(yīng)的解答幫助顧客解決問題。在處理顧客咨詢時，要將問題解決在最初。因為一些小小的疏忽而給網(wǎng)店帶來損失是很可惜的，我們一定要以顧客為中心。遇到什么問題第一時間解決就可以了。因此，想要提升店鋪體驗度的話，淘寶客服應(yīng)該更加耐心一些。

　　2、合理的語言

　　淘寶客服的語言可以說是影響客戶體驗的一個重要因素。無論是客戶咨詢，還是成交，都是買家與賣家之間的一種交易行為，只有雙方溝通才能達成交易。所以，我們平時與客戶交流溝通過程中要注意避免使用負面用語。如果客戶對產(chǎn)品不滿意，我們要解釋給客戶。不要讓客戶覺得是在針對你而不是對別人。這不僅是店鋪的運營需要克服的。而且淘寶客服應(yīng)該在日常與客戶溝通時做到誠實公正。如果一位客戶想要退貨的話，一定要認真聽取淘寶客服的建議并詳細記錄客戶投訴內(nèi)容后才能作出決定，不要浪費了自己寶貴的時間用在敷衍上了！

　　3、產(chǎn)品知識講解

　　當(dāng)客戶提出問題時，我們要及時回答，但不能讓顧客失望。顧客對產(chǎn)品的了解都是通過產(chǎn)品介紹及專業(yè)知識知道的，而要做到這些就必須要有耐心、要有一顆不拋棄不放棄的心。對顧客解釋產(chǎn)品具體特點和優(yōu)勢。比如在講解某些方面就要比平時多講一些。在解答顧客疑問時要準(zhǔn)確簡明扼要，這樣才能讓顧客有一個好的購物體驗。除此之外，還有一些其他問題呢？比如說如果顧客需要了解價格或者是想了解詳情等；都可以幫助客戶解決相關(guān)疑問。同時還要注意在講解完之后還要告知客戶產(chǎn)品已經(jīng)介紹完了沒有？

　　4、引導(dǎo)消費

　　淘寶客服還需要對客戶進行消費引導(dǎo)，對客進行購買引導(dǎo)。例如在顧客瀏覽產(chǎn)品時，可以先用很長時間跟他聊天，然后引導(dǎo)他買更多的東西，直到顧客購買完畢才會離開，避免客人由于沒有充分去了解產(chǎn)品而導(dǎo)致沖動購買。因此客服就必須要做好引導(dǎo)工作。這樣顧客才能更好地完成訂單。

　　5、適當(dāng)加件活動或者贈送禮品等

　　這是淘寶代運營經(jīng)常使用的方法。但注意，必須是官方的活動哦，才會有效果。如果你想給顧客更好的購物體驗，就應(yīng)該讓他們很開心。

　　6、引導(dǎo)寶貝分享到朋友圈，營造良好的購物氛圍。

　　在店鋪中，消費者是通過店鋪評價來獲取信息的，對于一個購物的體驗而言非常重要。在了解客戶群體的基礎(chǔ)上，如果還能夠引導(dǎo)他們分享到朋友圈就更好了，這樣不僅能提高流量，還能增加他們自己的朋友圈點贊率！通過與客戶交流互動，讓客人感受到產(chǎn)品優(yōu)勢之后再引導(dǎo)客戶下單。讓客人購買更有獲得感！相信你!!!這樣還能為店鋪增加更多的粉絲。

　　7、售后評價引導(dǎo)

　　顧客網(wǎng)購后，要及時向客服反饋商品使用情況和感受。如果遇到顧客不滿意需要退款或者是退貨的話，客服一定要耐心回答顧客問題，或者向顧客介紹產(chǎn)品。一定要記住顧客不是買東西而是售后。一定要認真負責(zé)的態(tài)度才是顧客想要的。所以要把客服當(dāng)成朋友一樣去對待。如果不想讓顧客感到失望的話，一定要及時處理顧客投訴。

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