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想承接淘寶客服外包(要做淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么操作)

發(fā)布時間:2023-10-17 09:46:53

  如果你想承接淘寶客服外包業(yè)務(wù),以下是一些操作步驟供參考:

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  1. 洽談合作:你需要與潛在的客戶進行洽談合作。根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù),確定店鋪做售前、售后還是全包,并與店主溝通具體的承包費用。
  2. 店鋪交接:一旦確定合作,你需要向店主發(fā)送店鋪交接表,內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。
  3. 客服培訓:在開始工作之前,你需要進行客服培訓。這一過程由客服部主管負責,通常會有三個人分別負責白班、晚班和替班。培訓的目的是讓客服充分了解產(chǎn)品及服務(wù)。

  以上是大致的操作流程,下面我將詳細介紹每個步驟。

  洽談合作:

  在洽談合作階段,你需要與潛在客戶進行詳細的溝通。根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品特點、店面近幾個月的咨詢情況、月銷售額、客單價等情況,確定店鋪的需求。然后,與外包公司進行洽談,討論具體的合作方式和費用。

  店鋪交接:

  一旦確定合作,你需要向店主發(fā)送店鋪交接表。這個表格中應包含所有必要的信息,例如登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準以及快遞公司對接聯(lián)系方式等。確保所有信息都清晰明了。

  客服培訓:

  在開始工作之前,你需要進行客服培訓。這一過程由客服部主管負責。培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、服務(wù)流程以及常見問題解答等。通過培訓,確保客服人員能夠熟悉并掌握相關(guān)知識。

  想承接淘寶客服外包業(yè)務(wù)需要經(jīng)過洽談合作、店鋪交接和客服培訓等步驟。只有在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上,才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


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