說到淘寶，大家都不會陌生，很多開淘寶店鋪的商家，都不會忽略淘寶DSR動態(tài)這個數(shù)據(jù)。事實上，假如淘寶店動態(tài)一直是綠色的話，會對店鋪的經(jīng)營產(chǎn)生很大的影響，甚至不能再做生意了，那么遇到這種情況我們該怎么處理?動態(tài)變綠具體有哪些影響?

　　一、淘寶店動態(tài)綠了有什么影響?

　　1、影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

　　根據(jù)淘寶現(xiàn)在的展現(xiàn)機制無論是PC端還是手機端，買家都可以看到店鋪的評分。不同的區(qū)別就是淘寶店的手機端店鋪首頁看不到評分情況，需要進入到寶貝的展示頁面才能看到。PC端無論在店鋪的首頁還是寶貝展示頁面都能夠看得到，所以大家看到的會非常的醒目。自然的就會影響到我們的轉(zhuǎn)化率。

　　2、影響權(quán)重

　　最主要影響主要體現(xiàn)在寶貝的權(quán)重，店鋪的評分很低就意味著你店鋪的權(quán)重也會比較低。流量也會上不起來，那么寶貝的展現(xiàn)機會在這里就會被腰斬一半。一個好的店鋪他的店鋪評分肯定會比較高，這樣店鋪的展現(xiàn)會高很多。

　　3、影響活動的報名

　　只要是淘寶店鋪做到了一定的等級，想要報名活動的賣家都知道。店鋪的評分要是低于一定的分值是肯定報名不了的。就比如天天特價這是很多新手賣家最開始會接觸到的一個活動。天天特價就有明確規(guī)定店鋪的DSR評分低于4.7的話就不能報名了，而且基本上淘寶上面的活動對于店鋪DSR評分都有要求。

　　二、淘寶店動態(tài)綠了怎么辦?

　　1、有效提升客服人員的工作效率

　　客服人員的專業(yè)度決定著店鋪咨詢訂單的轉(zhuǎn)化率的高低，所以要對客服有專業(yè)的崗前培訓(xùn)和量化性的績效考核，保證接待的數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化;

　　2、重視快遞的問題

　　有些地區(qū)的特殊性，對快遞不滿意，物流時間過長、派件不滿意等都會造成客戶的體驗不夠好，所以我們可以做一些彌補工作，比如客戶下單后及時告知發(fā)貨時間、預(yù)判快遞時間，讓買家大家了解進度、如果買家遇到快遞找不到等問題及時解決;

　　3、做一個好的產(chǎn)品主圖和頁面

　　線上的客戶下單都是通過視覺和買家秀來判斷是否需要下單的，所以不要過于夸大產(chǎn)品的特性、也不要有太大的色差去表現(xiàn)產(chǎn)品，要不客戶拿到手后差別太大的話，體驗不好也會影響評價;

　　4、做好產(chǎn)品質(zhì)檢和售后處理

　　這些問題都比較常見，客戶拿到包裹那一刻都是抱著期待的心情，所以產(chǎn)品的好壞決定著當時的情緒變化，努力做到超出體驗，比如送一些贈品呀，一段溫馨的話等。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者聯(lián)系到售后的時候，也要積極的處理問題，客戶的感覺好了，好評自然也就來了。

　　我想大家應(yīng)該都明白，如果 DSR評價太低，會給自己的店鋪帶來多大的負面影響。如果出現(xiàn)了評價不高的問題，就應(yīng)該立刻改正，弄清楚問題出在哪里，及時修改，就能挽回局面。如果一家店的 DSR等級提升了，那就會有更多的顧客光顧。

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