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淘寶商家如何減少店鋪差評的出現(xiàn)率？

發(fā)布時間：2022-06-14 11:08:19

開網(wǎng)店的商家都知道，如果店鋪出現(xiàn)差評，對店鋪的影響非常大，但是差評的由來也是各式各樣的，有同行競爭惡意差評、商品質(zhì)量的差評、服務(wù)態(tài)度的差評等，但是作為商家來看，差評是不利于店鋪未來發(fā)展的存在，必須要減少差評的產(chǎn)生，那么今天就來告訴大家怎樣規(guī)避店鋪出現(xiàn)的差評。
 
首先，我們要搞清楚，淘寶店鋪的差評是可以刪除的嗎？火蝠電商告訴你，淘寶官方明文規(guī)定，不能刪除差評，所以商家要提升店鋪品質(zhì)，減少出現(xiàn)差評的現(xiàn)象。
 
店鋪如何規(guī)避出現(xiàn)差評？
 
1、應(yīng)對同行競爭惡意的差評
 
有不少店鋪都遇到過同行惡意競爭的差評，遇到這種差評商家不要置之不理，收集好同行惡意差評的證據(jù)，然后提交給淘寶官方進行投訴處理。
 
2、應(yīng)對商品質(zhì)量的差評
 
商家遇到這種情況，第一時間聯(lián)系顧客查看商品質(zhì)量問題的圖片，了解商品質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因，如果是商品本身的質(zhì)量問題，商家就需要和顧客協(xié)商賠償問題，不要推托責(zé)任，要積極處理問題，同時商家對待顧客的態(tài)度也要謙虛有禮，讓顧客感受到商家對商品質(zhì)量問題的重視。
 
3、應(yīng)對服務(wù)態(tài)度的差評
 
針對這類情況的差評，首先需要了解清楚是哪方面的服務(wù)態(tài)度，是客服還是物流，弄清楚哪方面的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的差評。
 
 
如果是客服的原因，商家就需要整頓客服的服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)客服的服務(wù)意識，提高客服的服務(wù)水平，避免以后出現(xiàn)因客服出現(xiàn)差評的情況。
 
如果是物流的原因，商家就需要向快遞公司投訴，反映快遞員的服務(wù)態(tài)度問題，如果沒有改善，商家就需要更換快遞公司來規(guī)避因物流而產(chǎn)生的差評問題。

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