現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者很多，而淘寶客服在和顧客溝通的過程中，如果罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無論一個(gè)顧客多么的無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心才行。但是如果出現(xiàn)淘寶客服辱罵顧客的情況，應(yīng)該怎么處理?

　　在淘寶平臺(tái)，如果淘寶客服辱罵顧客的話，顧客可以在相應(yīng)訂單的訂單詳情頁(yè)面找到右下角的“投訴賣家”，點(diǎn)擊投訴。將相關(guān)聊天內(nèi)容辱罵的憑證截圖上傳憑證并上傳相關(guān)的投訴內(nèi)容進(jìn)行提交，提交之后淘寶平臺(tái)是會(huì)介入處理的。

　　如果經(jīng)平臺(tái)核實(shí)淘寶客服確實(shí)對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等各種情況時(shí)，買家是可以向平臺(tái)投訴的。一旦投訴成功，淘寶平臺(tái)將會(huì)對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀鎏幚淼模绻楣?jié)嚴(yán)重的話會(huì)扣除信譽(yù)分，如果=特別嚴(yán)重的，會(huì)視為嚴(yán)重違規(guī)，扣48分信譽(yù)分，并永久凍結(jié)賬戶。

　　有哪些處罰?

　　1、如果淘寶客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

　　2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。

　　3、若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)不文明進(jìn)行舉報(bào)。

　　如果大家遇見淘寶客服辱罵顧客，大家可以進(jìn)行投訴，只要把相關(guān)的聊天內(nèi)容截圖保留證據(jù)，基本都能投訴舉報(bào)成功的，而平臺(tái)肯定會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰的，而且處罰是很嚴(yán)重的。

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