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淘寶客服辱罵顧客應(yīng)該怎么處理(淘寶買家辱罵客服應(yīng)該怎

發(fā)布時(shí)間:2023-04-04 10:27:24

淘寶客服辱罵顧客應(yīng)該怎么處理(淘寶買家辱罵客服應(yīng)該怎么處理)

  現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者很多,而淘寶客服在和顧客溝通的過程中,如果罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無論一個(gè)顧客多么的無理取鬧,作為淘寶商家客服,也一定要克制自己的內(nèi)心才行。但是如果出現(xiàn)淘寶客服辱罵顧客的情況,應(yīng)該怎么處理?

如何選擇靠譜的淘寶代運(yùn)營(yíng)公司

  在淘寶平臺(tái),如果淘寶客服辱罵顧客的話,顧客可以在相應(yīng)訂單的訂單詳情頁(yè)面找到右下角的“投訴賣家”,點(diǎn)擊投訴。將相關(guān)聊天內(nèi)容辱罵的憑證截圖上傳憑證并上傳相關(guān)的投訴內(nèi)容進(jìn)行提交,提交之后淘寶平臺(tái)是會(huì)介入處理的。


  如果經(jīng)平臺(tái)核實(shí)淘寶客服確實(shí)對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等各種情況時(shí),買家是可以向平臺(tái)投訴的。一旦投訴成功,淘寶平臺(tái)將會(huì)對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀鎏幚淼模绻楣?jié)嚴(yán)重的話會(huì)扣除信譽(yù)分,如果=特別嚴(yán)重的,會(huì)視為嚴(yán)重違規(guī),扣48分信譽(yù)分,并永久凍結(jié)賬戶。


  有哪些處罰?


  1、如果淘寶客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,店鋪將屏蔽7天,情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。


  2、如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴,若客服對(duì)買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號(hào)、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。


  3、若買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾,如果態(tài)度依然惡劣,可以先把賣家加入黑名單,或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對(duì)不文明進(jìn)行舉報(bào)。


  如果大家遇見淘寶客服辱罵顧客,大家可以進(jìn)行投訴,只要把相關(guān)的聊天內(nèi)容截圖保留證據(jù),基本都能投訴舉報(bào)成功的,而平臺(tái)肯定會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰的,而且處罰是很嚴(yán)重的。


  

  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、甘肅淘寶代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。

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