淘寶店鋪評分也稱店鋪DSR(Detailed seller ratings，簡稱DSR)，指系統(tǒng)計算最近180天內(nèi)所有買家對店鋪描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度三項打分的平均值。那么，店鋪評分應該怎么去提高呢?如何去查看？

　　店鋪評分如何提高？

　　1、基礎工作：

　　分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改善提供參考依據(jù)和方向。至于哪方面存在問題，需要從多方面思考。查看店鋪中評差較多的寶貝、以及中差評的原因，歸結(jié)到描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來。結(jié)合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

　　2、描述相符：

　　在選款式、質(zhì)量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質(zhì)量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經(jīng)濟實用、功能明確的。

　　3、服務態(tài)度：這是客服基本功了，分售前、售后兩方面說下。售前：不同的買家會經(jīng)常問同樣的問題，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。

　　在給客戶辦理業(yè)務，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接;改價的時候自己要確認好，別弄錯了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認，二來是作為聊天證據(jù)，以備日后需要。

　　售后：

　　態(tài)度要和氣，勇于承擔，耐心說明。質(zhì)量問題的毫不含糊，賣家承擔退貨運費;買家原因的原則是買家承擔，掌柜視具體情況而定。

　　4、發(fā)貨速度：

　　這個看供應鏈了，自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的，發(fā)貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發(fā)，可以說盡快發(fā)貨，一般24小時內(nèi)/48小時內(nèi)發(fā)出的，如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。

　　怎么查看？

　　一、首先登陸自己的賬號。

　　二、在首頁搜索欄處點擊“店鋪”，輸入自己的店鋪名字進行搜索。

　　三、在搜索結(jié)果中找到自己的店鋪。

　　四、鼠標移動到下圖的位置，即可查看綜合評分。

　　五、想要查看詳細的情況，可以點擊分數(shù)。

　　六、即可調(diào)轉(zhuǎn)至詳細的綜合評分界面。

　　店鋪評分可以通過基礎工作、描述相符、服務態(tài)度來提高。

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