要知道一個好運營能將新店做起，死店做活。店鋪運營是一個全面性的工作，等于店鋪的大總管，不光是日常團隊管理，還是活動的報名和參加以及制定，再包括刷單、直通車等技術性操作，很多老板開出年薪幾十甚至百萬只為求得一個好運營，可見運營的重要性了。

　　作為淘寶運營，需要注意以下幾個大點：

　　一、團隊管理

　　1、溝通：運營想要快速見到效果說實話，比較難，除非你是車神，所以在短期內(nèi)需要跟老板溝通好，把運營的計劃告訴老板。

　　2、團隊精神：一個運營說白了就是團隊的首腦，要是與美工、客服等隊友不好那么想做好就難嘍!所以運營除了運營技術要強以外，情商也是非常重要的！

　　3、領導能力：一個好的團隊不是因為一個牛逼的人支撐起來的，而是這個人需要激發(fā)每一個隊友的潛能，做好工作分配分配！

　　二、整體的運營定位

　　1、店鋪人群是哪些，123分開來，每個人喜歡什么 想要什么，作為運營必須知道這些才可以更好的營銷！

　　2、作為團隊領導必須要使整個團隊心在一起，熟悉每一位隊友的優(yōu)缺點。

　　3、發(fā)揮他們的優(yōu)點改正他們的缺點，保護好每一個隊友。

　　4、想要突破就必須要找到對手，然后找出來對手的不足，找出應對方案，把對手打敗，這樣才可以獲得更大的資源。

　　5、想老板所想、做老板想做。

　　三、日常工作

　　1、店鋪的布裝修一定要結合商品的風格類目。

　　2、客服的培訓。說話要有親和力 回復要神速，適當?shù)倪\用表情可以提升買家對我們的認可 與好感，一定要了解店鋪的每一款產(chǎn)品，對客戶要一起要客氣。

　　3、退換貨問題要及時的處理，不然又是一個中差評，了解退換貨理由，必要的時候主動電話聯(lián)系客戶解決問題。

　　4、安排好每天每個人的工作。

　　四、運營思路(1、隊員 2、運營）

　　1、款式的原則；店鋪的定位

　　2、產(chǎn)品的文案；活動布局

　　3、發(fā)布新品；店鋪定位布局

　　4、裝修；客戶分析定位,

　　五、客服(售前、售中、售后 )

　　1、解答疑惑；商品了解程度；中差評處理 售后

　　2、引導；購買信息核對

　　3、推薦商品；快遞單填寫；查物流

　　4、記錄訂單；售中跟進；老客戶營銷

　　六、店鋪推廣

　　1、寶貝SEO優(yōu)化

　　2、直通車優(yōu)化

　　3、淘寶客推廣

　　4、活動布局報名

　　5、鉆展推廣

　　6、老客戶維護

　　最后說下運營的幾個重點吧：

　　1.、產(chǎn)品：好產(chǎn)品永遠不缺市場

　　2、轉化：再少的流量也要維護好，因為這只是起步，第一步做好了后面官方會給你跟多的訪客。

　　3、手淘：現(xiàn)在每個人基本都是低頭族，通過市場調(diào)查也知道了，未來無線才是重點。

　　4、服務：做事先做人，想要發(fā)展必須要有好的人脈，否則只是一錘子買賣。

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