淘寶客服作為顧客和店鋪商家溝通的重要橋梁，往往承擔(dān)著接待顧客，促進(jìn)商品成交轉(zhuǎn)化的責(zé)任。買家對客服服務(wù)的滿意度評分更會(huì)直接影響到店鋪和產(chǎn)品的權(quán)重，對店鋪綜合評分造成不可忽略的影響。作為客服人員來說，擁有良好的服務(wù)心態(tài)是不夠的，還需要掌握必要的話術(shù)技巧。好的開頭語往往可以吸引顧客，增加顧客在店鋪停留的時(shí)間；好的結(jié)束語則有利于給顧客留下良好的店鋪印象，吸引顧客再次進(jìn)店瀏覽。這里就來給大家簡單分享下結(jié)束服務(wù)時(shí)客服常用到的話術(shù) 。

　　一、結(jié)束問話后客服常用的話術(shù)

　　1.已下單，已支付

　　感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價(jià)，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)服務(wù)到您滿意為止；親，感謝您對本店的支持與信任，我們會(huì)繼續(xù)努力的哦~期待親的下次光臨!

　　2.沒有下單

　　親愛的商品選的怎么樣啦?有不清楚的地方可以咨詢我們哦，本店所有商品親都可以放心購買哦，保證正品，支持七天無理由退換貨哦，有喜歡的盡快拍下吧，我們這邊馬上就要發(fā)貨了喲……

　　3.下單但未付款

　　親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨哦~；親，您好!您剛剛拍下的心愛寶貝還未付款哦，為了我們能及時(shí)的把您的寶貝送達(dá)到您或者您的她手中，還請晃動(dòng)您美麗的手指點(diǎn)擊付款以便我們盡快發(fā)出哦~

　　二、淘寶客服常用結(jié)束語

　　1.謝謝您的意見和建議!

　　2.您好!非常感謝您的惠顧。請您放心，本店會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦!

　　3.如果您對我們產(chǎn)品還有什么要求和建議的話，請致電xxxxxxx。

　　4.真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會(huì)爭取努力改進(jìn)。

　　5.感謝您的建議，我已經(jīng)向上面領(lǐng)導(dǎo)反映，有您這樣的客戶是我們進(jìn)步的動(dòng)力。

　　6.雖然這次沒有達(dá)成統(tǒng)一，但很期待下次與您合作!

　　7.感謝您對小店的支持，如果后面有喜歡的商品可以找客服領(lǐng)取優(yōu)惠哦，期待您的下次光臨。

　　8.親，您的產(chǎn)品已經(jīng)到達(dá)，記得驗(yàn)貨后簽收哦，如果有什么問題請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間幫您解決的。

　　9.不客氣，您可以到小店再看看還有什么需要的。

　　10.好的，非常感謝您的惠顧與支持!期待您的再次光臨。

　　11.好的，您先看看，如果有需要，小店隨時(shí)歡迎您的咨詢。

　　12.謝謝您對本店的支持，希望您對我們的服務(wù)滿意，歡迎您下次惠顧。

　　13.您的訂單已受理，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。親收貨的時(shí)候記得檢查外包裝并當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量，包裝破損的請拒收?？爝f一般為江浙滬內(nèi)2-3天，江浙滬外3-6天，郵政為5-7天，超過時(shí)間未收到請聯(lián)系我為您查件。收到后如有任何不滿意請及時(shí)聯(lián)系我們，謝謝。

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