淘寶代運(yùn)營(yíng)，主要是指那些通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行淘寶購(gòu)物的商家。淘寶賣家都是在開店的時(shí)候就開始與我們談合作，有什么好東西，當(dāng)然想要分享出去。但是有一個(gè)問題，就是你選擇的平臺(tái)怎么處理顧客的退款？如果是正常原因的退款，我們應(yīng)該如何來投訴？

　　1、客服接到投訴后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你答復(fù)的，如果這個(gè)問題不能得到解決的話，那就只能走申訴了。

　　其實(shí)，這也是最簡(jiǎn)單的方式了，只要不是重大的客服糾紛，一般都會(huì)給你一個(gè)合理的答復(fù)。具體來說，淘寶賣家可以通過“客服服務(wù)”中的申訴入口進(jìn)行申訴。在這個(gè)系統(tǒng)中，不僅可以上傳你認(rèn)為違規(guī)操作或者違規(guī)行為不屬實(shí)的截圖、視頻等文件信息，還可以對(duì)相關(guān)賣家個(gè)人或店鋪進(jìn)行舉報(bào)、投訴。不過申訴還是要堅(jiān)持一個(gè)原則的——先到平臺(tái)解決問題，再向主管申訴。

　　2、當(dāng)你收到退款后，先聯(lián)系客服客服進(jìn)行投訴，然后聯(lián)系淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴。

　　在投訴的過程中，一定要保留好聊天記錄，客服電話等相關(guān)證據(jù)。在投訴期間，要注意保存好交易記錄、買家身份信息、買家交易詳情等資料。然后再去投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴處理，一般有以下兩種情況：A、在淘寶平臺(tái)發(fā)起投訴：如果有多個(gè)買家投訴到平臺(tái)上的，就可以同時(shí)投訴多個(gè)買家；如果是一家店所有淘寶店鋪都進(jìn)行了投訴，那就只能在其中一個(gè)店鋪投訴了；B、申請(qǐng)退款：如果是買家因個(gè)人原因進(jìn)行退款或是在產(chǎn)品不滿意時(shí)導(dǎo)致退款等問題申請(qǐng)退款，那么一般只需要申請(qǐng)平臺(tái)審核通過后就可以通過其他渠道進(jìn)行退款了【因?yàn)槠脚_(tái)需要審核賣家在哪個(gè)時(shí)間段申請(qǐng)退款】。

　　3、如果可以獲得平臺(tái)的回復(fù)的話，那么就可以去申請(qǐng)了。

　　比如有一次顧客購(gòu)買的東西，說有質(zhì)量問題，然后他們進(jìn)行了退貨，但是因?yàn)橛唵谓痤~比較大，導(dǎo)致店鋪損失慘重。所以這個(gè)時(shí)候我們需要向平臺(tái)投訴。另外如果買家向平臺(tái)申請(qǐng)退款后有一次未滿足他們退款的要求的話，那么就需要等上一次平臺(tái)審核通過之后才能退款。否則的話就會(huì)被平臺(tái)拒絕退款。

　　4、申訴成功之后，就等待該事件的解決了。

　　申訴成功后會(huì)自動(dòng)將所有買家的差評(píng)和退款自動(dòng)轉(zhuǎn)到投訴申訴通道，然后買家可根據(jù)評(píng)價(jià)的數(shù)量和等級(jí)進(jìn)行差評(píng)和退款要求。根據(jù)用戶等級(jí)和投訴事件、處理時(shí)間、客服處理情況、投訴數(shù)量等因素來判定用戶的態(tài)度和需求是否得到滿足。如果客戶在收到退款之后并沒有給出合理的解釋或者態(tài)度惡劣而拒絕退款，那么這些買家就會(huì)被納入申訴名單中。但是申訴成功之后買家必須在15個(gè)工作日內(nèi)完成退款事宜才能解除合同。所以在我們處理客服投訴時(shí)需要做好充足的準(zhǔn)備工作才能避免麻煩的發(fā)生。

　　5、一般來說，平臺(tái)對(duì)于正常退還和賠償不會(huì)做特殊處理，但是一旦消費(fèi)者投訴成功則店鋪排名就會(huì)有一定程度的下降。

　　同時(shí)，平臺(tái)還會(huì)通過降低權(quán)重和加權(quán)來減少消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)。因此，即使商家在投訴成功后獲得了平臺(tái)的幫助，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的店鋪有問題時(shí)并解決它時(shí)，它仍然會(huì)對(duì)您的店鋪排名造成影響。因此，如果您已經(jīng)投訴成功并且得到了平臺(tái)的幫助，您將不再受到平臺(tái)影響。如果您在投訴成功后繼續(xù)向?qū)Ψ剿髻r并再次向平臺(tái)投訴的話，您將失去排名優(yōu)勢(shì)。

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