淘寶代運營的專業(yè)，專注于淘寶代運營服務(wù)。客戶在和客服交流的過程中，往往會遇到一些客服的專業(yè)問題，這對客戶來說是很有參考價值的。淘寶代運營就是通過專業(yè)化的運營能力幫助企業(yè)獲得較好成效的一種服務(wù)模式。那么現(xiàn)在，很多客戶在與客服交流時會遇到什么問題呢？又有哪些解決辦法呢？

　　一、對店鋪進行一些簡單的介紹

　　客戶在和產(chǎn)品咨詢時，需要先對產(chǎn)品進行一些簡單的介紹。這是對店鋪的一個基礎(chǔ)了解。只有了解清楚了，才能回答客戶提出的問題。因為只有在回答了自己所關(guān)心的問題之后，才能更好地完成自己的工作。否則客戶也不會對自己所要咨詢的問題進行一個詳細全面地回答。

　　二、產(chǎn)品有什么優(yōu)點

　　1、選品：產(chǎn)品是直接影響店鋪流量最大的因素之一。2、質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)店成敗的關(guān)鍵。3、售后：售后服務(wù)是網(wǎng)店持續(xù)經(jīng)營的保障之一，客服的服務(wù)質(zhì)量會直接影響到網(wǎng)店銷售的數(shù)量及利潤與否。4、競爭：優(yōu)質(zhì)、低廉的價格是消費者選擇網(wǎng)店賣家重要因素之一。5、庫存：優(yōu)秀、低廉、低價讓消費者買得放心又安心，網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量有保障，能在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時提升銷量。6、客服水平：專業(yè)、優(yōu)秀的客服團隊是網(wǎng)店運營的基礎(chǔ)，客服專業(yè)水平是網(wǎng)店經(jīng)營能力以及服務(wù)質(zhì)量最直接的體現(xiàn)?？头藛T水平如何是直接影響店鋪權(quán)重及產(chǎn)品銷量等因素。

　　三、遇到疑問該怎么辦

　　客服是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，也是一個不斷成長的過程。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，才能與客戶成為真正好朋友，才能不斷提高自身的服務(wù)水平，才能更好更快地幫助客戶解決問題，最終達到客戶滿意的結(jié)果。所以當(dāng)客服與客戶在交流中遇到矛盾、爭論時，首先要冷靜分析事情，與顧客討論是很正常而且很有效的事情；其次要把事情想明白，不要用懷疑、挑剔等眼光去看待整個客戶群體，而是要換位思考、用心去做更好地服務(wù)水平和態(tài)度。所以當(dāng)客戶遇到不懂或不會的地方時不用慌張，多問一些專業(yè)且有趣的問題給他們解惑是非常重要也是必不可少的一步，千萬不要自認為自己懂多就把這件事情忘記了！因為不管客服如何解釋客戶還是無法完全理解這件事，所以應(yīng)該積極地和顧客溝通，讓他們在咨詢過程中感受到你對他們很熱情。千萬不要說“嗯”這種話就這樣算了吧！

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