在拼多多上開(kāi)店的賣(mài)家比較多，在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中賣(mài)家會(huì)遇到比較多的問(wèn)題出現(xiàn)，這時(shí)候需要及時(shí)將其解決，如若消費(fèi)者在購(gòu)物后，頻繁的退款的話(huà)這對(duì)店鋪會(huì)有一定的影響，這時(shí)候客服要怎么辦了?

　　1.訂單金額小，可以選擇立即退款。

　　在拼多多官網(wǎng)上，有些商品價(jià)格較低，比如10元以下的，為什么不馬上退給買(mǎi)家?如果沒(méi)有，可能會(huì)因?yàn)楹拖M(fèi)者的糾紛，造成在線(xiàn)客服介入或者給自己糾紛案件費(fèi)率，太不劃算了。

　　而且，如果質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)該可以退款。如果買(mǎi)家只是想更好的騙錢(qián)，而你有直接證據(jù)，那么買(mǎi)家會(huì)想盡各種辦法反駁你現(xiàn)有的直接證據(jù)，所以還給他們吧!

　　2.訂單金額高，做好拒絕投訴的準(zhǔn)備。

　　對(duì)于訂單金額較高的訂單信息，拼多多在線(xiàn)客服一定要做好拒絕投訴退款的工作，還要在拒絕投訴的內(nèi)容上標(biāo)注店家想要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)容，這樣在服務(wù)平臺(tái)介入后，才能給2號(hào)服務(wù)平臺(tái)留下好印象，否則很可能2號(hào)服務(wù)平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)服務(wù)。

　　而且要明確說(shuō)明，消費(fèi)者出示的直接證據(jù)達(dá)不到退款的程度，商家承擔(dān)什么義務(wù)，商家不承擔(dān)什么義務(wù)，都要一一說(shuō)明。另外可以告知買(mǎi)家拼多多服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，也可以降低店鋪價(jià)格糾紛案件。另外，在駁回投訴前要和消費(fèi)者溝通，也要把聊天內(nèi)容保存下來(lái)作為直接證據(jù)。

　　3.服務(wù)平臺(tái)介入出示相關(guān)憑證。

　　如果和消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是沒(méi)有實(shí)際效果，那么消費(fèi)者會(huì)申請(qǐng)服務(wù)平臺(tái)介入。這時(shí)候客服人員要準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑據(jù)，也簡(jiǎn)單說(shuō)明不退款的原因。最好列在網(wǎng)點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)分析，我們能知道拼多多客戶(hù)經(jīng)常退款的話(huà)怎么辦，如若訂單金額比較小的話(huà)就直接退款、如若訂單金額高的話(huà)，賣(mài)家要做好拒絕投訴的準(zhǔn)備，畢竟經(jīng)常退貨對(duì)店鋪也是會(huì)有很大影響的。

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