對于京東天貓這類網(wǎng)店店主來說，如果能找到一個專業(yè)的客服服務托管商，就可以省去招聘、培訓、管理客服的各項事務，可如果找到的不是專業(yè)的托管商，也可能會給店鋪帶來各種不好的影響，比如客服服務降低導致失去客戶的信任。因此，京東天貓店主該怎么找專業(yè)的客服服務托管商呢?今天小編就來給大家分享一下找專業(yè)的客服服務托管商需要具備的“硬”指標，希望對大家有所幫助。

  　　1、客服管理要過硬　　與自聘客服相比，專業(yè)的客服服務托管商的客服人員在組織性和紀律性方面應該更具優(yōu)勢，因此淘寶網(wǎng)店店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解托管商對客服人員的管理工作，萌萌客客服服務托管商的經(jīng)理曾提到：如果托管商有一套非常完善且嚴謹?shù)目头芾碇贫鹊脑挘馕吨撏泄苌痰目头藛T質(zhì)量較高，反之其服務質(zhì)量可能就沒有保障，這一點需要淘寶網(wǎng)店店主格外注意。

  　　2、客服服務托管商資質(zhì)要過硬　　如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)托管商非常多，有些托管商的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著托管商靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是托管商負責人想讓淘寶網(wǎng)店店主看到的，它并不能完全代表托管商的水準，因此店主不要被表象迷惑，一定要著重查看托管商的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

  　　3、客服服務托管商素質(zhì)要過硬　　由于客服人員是網(wǎng)店賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇托管商的時候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進行考察的時候，店主除了可以向托管商的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員進行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

  　　4、技術(shù)支持　　作為專業(yè)的客服服務托管商,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務發(fā)展提供擴展升級功能。萌萌客托管客服服務商的甄經(jīng)理曾提到，這點是一定要考察，因為這點關(guān)系到電商和托管商合作的時間長短，要知道，時代在進步，網(wǎng)店也需要跟隨著時代的腳步而走。

  　　最后提醒大家一點：雖然對京東天貓店主來說，專業(yè)的客服服務托管商是剛需，但店主們也不要著急，盡量多考察幾方面，最好是能夠去實地考察一下，找到真正的專業(yè)客服服務托管商。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于京東賣家入駐條件和費用、京東商城入駐的條件等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。