有不少商家會遇到這樣的情況，發(fā)出去的東西和自己預(yù)期的不一樣，收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)與宣傳圖相差甚遠。或者出現(xiàn)了其他情況，比如有一段時間一直在忙著做活動推廣，但是貨不對板。再或者店鋪內(nèi)沒有庫存又發(fā)出去了。那么問題來了，如何才能把這樣的事情投訴到商家呢？不發(fā)貨該怎么辦呢？當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)被商家拒絕付款時應(yīng)該如何處理呢？下面就為大家詳細(xì)說說吧。

　　1、第一步：在京東商城搜索“京東”

　　點擊京東，進入到官方商城頁面，就可以看到相關(guān)的商品信息。這個時候就要看自己遇到的情況了。如果出現(xiàn)貨不對板的情況的話，那就一定要注意了。可能因為某一次的優(yōu)惠力度過大讓自己遇到這種“貨不對板”的“意外”。但是也有可能商家的原因引起這樣的情況。所以一定不要錯過機會。具體在哪里投訴，具體怎么處理，請往下看。

　　2、第二步：找到店鋪投訴入口，點擊【客服中心】

　　3、第三步：進入頁面之后可以看到“我的”這一欄目，點擊該欄目就能進入到投訴頁面，點擊“店鋪投訴”就會出現(xiàn)一條投訴記錄，可以看到消費者的投訴都有哪些。也就知道了自己有沒有被拒絕付款了吧~上面為大家詳細(xì)介紹了京東怎么投訴商家，在投訴商家之后應(yīng)該如何處理，希望對你有幫助~以上內(nèi)容僅為作者個人觀點與見解，不代表本站立場！

　　3、進入店鋪界面后，選擇好自己想要投訴的商品，填寫下單信息。

　　如果被商家拒絕付款的商品信息沒有填寫完整的話，可以進入下一步。如果不填寫錯誤會導(dǎo)致出現(xiàn)投訴不成功的情況，此時商家的回復(fù)會比較及時。并且系統(tǒng)也會自動給出商家的詳細(xì)回復(fù)。當(dāng)商家回復(fù)后，商家會收到一個確認(rèn)收貨和處理退款的時間提醒。處理退款的時間將在3天內(nèi)為您處理好退款事宜、您申請退款后提供真實快遞憑證等。具體操作步驟需要仔細(xì)閱讀后在操作界面中選擇其中一項并點擊“確認(rèn)收貨”。此項處理完成后，點擊“提交投訴”就可以正常進行投訴了。

　　4、收到貨后先檢查實物與宣傳圖片是否一致，如果有差異可以及時溝通協(xié)商。

　　如果是網(wǎng)購，并且收到貨之后發(fā)現(xiàn)實物和宣傳圖片相差甚遠，可以要求商家先核實，如果確實是實物與宣傳圖片存在差異可以立即進行溝通協(xié)商解決。另外在此期間你還需要關(guān)注一下店鋪的商品庫存情況，如果庫存充足那是可以盡快發(fā)貨的。對于已經(jīng)發(fā)貨的商品建議及時與消費者進行協(xié)商溝通，要知道對于某些類型的商品消費者往往會忽略掉某些庫存問題而不愿意去投訴，導(dǎo)致自己被扣分處罰。而對于沒有庫存可供挑選的商品我們可以提前告知消費者自己店鋪內(nèi)還有多少貨在等著自己發(fā)貨。因為在收到貨后有很多原因不想退款或者需要二次確認(rèn)是否與圖片相符，因此在沒有進行核實或者確認(rèn)之前一定要讓客服將你下單的這個商品先進行確認(rèn)過再退款。如果沒有及時確認(rèn)或聯(lián)系客服反饋的話，那么商家很可能會因為自己的疏忽而受到處罰。

　　5、提交相關(guān)證據(jù)投訴或者到物流公司投訴。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，如果商家拒不發(fā)貨，消費者可以在收到貨物之后及時進行投訴、退貨等，同時撥打物流公司投訴電話，向物流公司告知拒發(fā)貨的原因是什么?；蛘吣闷鹱C據(jù)直接到物流公司投訴商家不履行承諾行為。當(dāng)維權(quán)成本高，或者自己舉證不容易時，大多數(shù)消費者會選擇直接向平臺去投訴、起訴這些電商平臺以及物流公司。因為平臺是為了保護自己賣家的利益。而有一些商家自身法律意識比較淡薄或者維權(quán)意識比較差都會選擇這種方式解決問題。

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