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亞馬遜云科技位列2023《Gartner聯(lián)絡中心即服

發(fā)布時間：2023-12-21 09:28:21

亞馬遜云科技位列2023《Gartner聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》領(lǐng)導者位置 9月15日消息，Gartner公司近日發(fā)布了2023年《Gartner 聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》（Magic Quadrant for Contact Center as a Service）。亞馬遜云科技首次被評為“領(lǐng)導者”之一，這是自2017年推出靈活的人工智能云聯(lián)絡中心產(chǎn)品Amazon Connect以來首次獲此認可。據(jù)了解，2017年推出的云聯(lián)絡中心Amazon Connect服務來自于亞馬遜為全球零售業(yè)務的客服而自研的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，是由亞馬遜云科技人工智能技術(shù)賦能的全渠道云聯(lián)絡中心。

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